CJ온스타일, AI 챗봇 'AiON' 투입! 라이브 쇼핑 이렇게 바뀐다!

 

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CJ온스타일, AI 챗봇 'AiON' 투입! 라이브 쇼핑 이렇게 바뀐다!

안녕하세요! 혹시 라이브 쇼핑 즐겨 보시나요? 저도 가끔 스마트폰으로 좋아하는 브랜드의 방송을 보면서 소통하는 재미에 푹 빠져 있답니다. 그런데 가끔 채팅창에 질문을 올려도 워낙 순식간에 지나가 버려서 쇼호스트가 제 질문을 놓치거나, 원하는 답변을 받지 못해 답답했던 경험, 한두 번쯤은 있으실 텐데요.

그런 답답함을 한 번에 해결해 줄 혁신적인 소식이 있습니다! 바로 CJ온스타일이 AI 챗봇 'AiON'을 도입했다고 해요. 'AiON'은 AI(인공지능)와 CJ온스타일(ONSTYLE)의 커머스 혁신을 결합하겠다는 의미를 담고 있다고 합니다. 이 챗봇 하나로 라이브 쇼핑의 방식 자체가 완전히 바뀔 거라고 하는데요. 과연 어떤 변화가 찾아올지, 함께 자세히 알아볼까요?

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목차

• 'AiON', 단순한 챗봇이 아니에요!
• AI 챗봇 'AiON'이 바꾸는 라이브 쇼핑의 미래
• AI와 라이브 커머스, 앞으로의 전망은?
• 궁금증 해소! 자주 묻는 질문(FAQ)

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'AiON', 단순한 챗봇이 아니에요!

AI 챗봇이라고 하면 예전에 은행 앱에서 만났던 딱딱하고 정해진 답변만 하는 챗봇을 떠올리실 수도 있을 거예요. 하지만 'AiON'은 다릅니다. 이 챗봇은 아마존웹서비스(AWS)의 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발한, 라이브 방송에 최적화된 AI 고객 응대 전용 챗봇이에요.

(출처: 헤럴드경제, 2025.09.15.)

가장 큰 특징은 바로 즉시 응답 체계를 갖추고 있다는 점입니다. 시청자들이 궁금한 점을 채팅창에 입력하면, AI가 실시간으로 질문을 파악해 즉시 답변을 생성하는 방식이죠. CJ온스타일 측의 한 달간의 시범 운영 결과, 전체 답변율이 평균 대비 3배나 높아졌다고 해요. 놀랍지 않나요? 제가 질문했던 내용이 묻히지 않고 바로 답을 얻을 수 있으니, 방송에 대한 몰입감도 훨씬 높아질 것 같아요.

실제로 'AiON'이 만든 답변에 대한 고객들의 '만족해요' 비율도 85.7%를 기록할 만큼 긍정적인 반응을 얻었다고 하니, 그 성능이 확실히 검증된 것 같습니다.

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AI 챗봇 'AiON'이 바꾸는 라이브 쇼핑의 미래

그럼 이제 'AiON'이 구체적으로 어떤 역할을 할지 알아볼까요? 'AiON'은 크게 5가지 질문 유형에 특화되어 있다고 해요. 이 다섯 가지 영역에서 고객의 궁금증을 속 시원하게 해결해 줄 겁니다.

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✅ 'AiON'의 핵심 기능

• 방송 관련: "이 상품 다음에는 뭐 방송해요?", "오늘 방송하는 다른 상품은 뭐예요?"
• 배송 관련: "배송은 얼마나 걸려요?", "오늘 주문하면 언제 도착하나요?"
• 제품 관련: "이 옷 소재가 뭐예요?", "사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?"
• 인증 관련: "이 제품은 정품 맞나요?", "유기농 인증 받았나요?"
• 주문 관련: "결제는 어떻게 하나요?", "지금 할인 쿠폰 있나요?"

이처럼 즉각적인 답변이 필요한 질문들을 'AiON'이 처리해주면서, 쇼호스트는 상품의 장점을 더 깊이 있고 재미있게 설명하는 데 집중할 수 있게 될 겁니다. 저의 개인적인 생각으로는, 이런 상호작용이 많아질수록 라이브 방송이 단순한 판매 채널을 넘어 하나의 콘텐츠로 자리 잡게 될 것 같아요.

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AI와 라이브 커머스, 앞으로의 전망은?

이번 'AiON' 도입은 CJ온스타일이 라이브 커머스 시장에서 AI 기술을 선도하겠다는 의지를 보여주는 중요한 사례입니다. 최근 유통 시장은 가격 중심의 '가성비' 쇼핑에서, 개인의 취향을 중요시하는 '발견형 쇼핑'으로 진화하고 있다고 하죠.

(출처: CJ뉴스룸, 2024.09.02.)

AI 기술은 이 '발견형 쇼핑'을 더욱 가속화할 거예요.

💡 AI가 가져올 미래 쇼핑 경험

• 개인 맞춤형 추천: AI가 시청자의 취향과 관심사를 분석해 딱 맞는 상품을 추천해 줄 수 있습니다.
• 실감 나는 콘텐츠: 네이버 쇼핑에서도 AI 기술로 실시간 3D 그래픽을 구현해 '침대 위에 앉아있는 매머드' 같은 신기한 연출을 선보이고 있다고 해요. (출처: 매일경제, 2025.09.08.)
• 재방송의 진화: 'AiON'은 10월부터 단계적으로 적용 범위를 확대해 향후 재방송 영역까지 활용될 계획이라고 합니다. 이제 재방송을 보면서도 실시간처럼 궁금증을 해결할 수 있게 되는 거죠.

이러한 변화는 라이브 쇼핑의 효율성과 고객 만족도를 동시에 끌어올릴 겁니다. 기술적인 부분은 계속 발전하겠지만, 결국 중요한 건 얼마나 고객의 마음을 사로잡을 수 있느냐겠죠?

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궁금증 해소! 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 'AiON'은 모든 CJ온스타일 라이브 방송에서 사용되나요?

A. 현재는 일부 방송에 우선 적용되었으며, 이달 한 달간 테스트 운영을 거쳐 10월부터 단계적으로 적용 범위를 확대할 예정입니다. 모든 라이브 방송에서 'AiON'을 만나볼 수 있는 날이 곧 올 겁니다.

Q. AI 챗봇이 잘못된 정보를 알려주면 어떡하죠?

A. 'AiON'은 방송 몰입감을 높이고 즉각적인 궁금증을 해소하는 보조적인 역할에 초점을 맞추고 있습니다. 복잡하거나 중요한 질문에 대해서는 쇼호스트나 담당자가 직접 확인하고 답변하는 시스템이 병행될 것이라고 해요. 그러니 안심하셔도 됩니다!

Q. 'AiON'은 CJ온스타일 앱에서만 사용 가능한가요?

A. 'AiON'은 라이브 방송에 최적화된 챗봇이므로, CJ온스타일의 라이브 방송이 송출되는 모바일 앱에서 주로 활용될 것으로 보입니다.

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결론 및 마무리

CJ온스타일의 AI 챗봇 'AiON' 도입은 라이브 쇼핑의 새로운 시작을 알리는 신호탄이라고 할 수 있습니다. 고객의 불편을 해소하고, 더 나아가 완전히 새로운 쇼핑 경험을 만들어 낼 잠재력을 가지고 있죠. 앞으로 'AiON'이 어떻게 발전하고, 또 어떤 새로운 기능들로 우리를 놀라게 할지 정말 기대가 됩니다.

이 글이 AI 기술에 대해 잘 모르셨던 분들도 쉽게 이해하고, 'AiON'을 통해 더 즐거운 라이브 쇼핑을 즐기는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. 혹시 'AiON'을 직접 사용해 보셨다면 어떤 점이 좋았는지, 아쉬웠는지 댓글로 알려주세요!