CJ온스타일 'AiON' 사용 후기: 직접 써보니 어땠을까?
안녕하세요, 여러분! 지난번에 CJ온스타일이 AI 챗봇 'AiON'을 도입했다는 소식, 기억하시나요? 저도 그 소식을 접하고 '과연 얼마나 똑똑할까?' 궁금한 마음에 직접 라이브 방송을 보며 AiON과 대화해 보기로 했습니다. 그 솔직하고 따끈따끈한 사용 후기를 여러분께 공유해 드릴게요!
혹시 저처럼 라이브 쇼핑을 보면서 "이거 언제까지 할인이에요?", "이 옷 사이즈는 어떻게 돼요?" 같은 질문을 채팅창에 올렸는데, 순식간에 지나가서 답변을 받지 못해 답답했던 경험이 있으신가요? 이번 후기가 그런 분들의 궁금증을 시원하게 해결해 줄 거라고 생각합니다.
첫 만남, 놀라운 속도에 감탄했어요!
사실 AI 챗봇이라고 해서 큰 기대를 하진 않았어요. 예전 챗봇들처럼 정해진 답변만 하거나, 답변이 느릴 거라고 생각했죠. 그런데 'AiON'은 제 예상을 완전히 뛰어넘었습니다. 챗봇이 정말 눈 깜짝할 사이에 제 질문에 답을 해주더군요.
🚀 실시간 응답 체계:
- 제가 '배송'에 대해 물어보자마자, "고객님, 이 제품은 CJ온스타일의 바로도착 서비스로 오늘 주문하시면 내일 바로 받아보실 수 있습니다"라고 답변이 바로 올라왔어요.
- '이벤트'에 대해 묻자 "현재 라이브 방송 특별 할인 중이며, 방송 중에만 사용 가능한 쿠폰도 있으니 놓치지 마세요!"라고 정확하게 알려주더군요.
이런 즉각적인 답변 덕분에 쇼호스트가 일일이 채팅을 확인하지 않아도 되고, 시청자들은 궁금증을 바로 해결할 수 있으니 정말 편리했어요. '방송 몰입감'이 높아진다는 말이 무슨 뜻인지 바로 이해했습니다.
직접 경험해 본 AiON의 감동 포인트와 아쉬운 점
AiON은 확실히 라이브 쇼핑의 새로운 가능성을 보여주었습니다. 하지만 완벽한 AI는 아직 없는 법이죠. 직접 사용해 보며 느낀 장점과 아쉬운 점을 솔직하게 나눠볼게요.
👍 감동 포인트:
- 쇼호스트의 부담 감소: AiON 덕분에 쇼호스트는 반복적인 질문에 답하는 대신, 제품의 매력을 더 깊이 있게 전달하는 데 집중할 수 있었어요.
- 언제든 질문 가능: 채팅창이 빠르게 올라가 질문이 묻힐까 걱정하지 않아도 되니, 편하게 궁금한 점을 물어볼 수 있었어요.
- 높은 정확도: 배송, 주문, 제품 정보 등 5가지 특화 질문에 대한 답변은 거의 완벽에 가까웠습니다.
⚠️ 아쉬운 점:
- 복잡한 질문은 어려워요: "이 옷은 봄에 입어도 되나요?"와 같이 모호하거나 감정적인 질문에는 '쇼호스트에게 문의해 달라'는 답변을 받기도 했습니다.
- 아직은 보조 역할: AiON이 완벽한 '대화 상대'는 아니었어요. 사람처럼 자연스러운 대화를 이어가기보다는, 정보 제공에 초점이 맞춰져 있었습니다.
AI와 라이브 커머스, 앞으로의 전망은?
이번 AiON의 도입은 라이브 커머스 시장에 큰 변화를 가져올 신호탄이라고 생각합니다. AiON이 계속해서 데이터를 학습하고 발전한다면, 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 개인의 취향에 맞는 상품을 추천해주거나, 대화의 맥락을 파악해 더 깊이 있는 소통을 할 수도 있겠죠.
개인적으로는 앞으로 'AiON'이 재방송에서도 활용될 계획이라는 점이 가장 기대돼요. 라이브를 놓쳤을 때도 AiON 덕분에 마치 실시간처럼 궁금증을 해결할 수 있다면, 라이브 커머스 이용이 더 늘어날 것 같습니다.
궁금증 해소! 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 'AiON'에게 말을 걸려면 어떻게 해야 하나요?
A. 라이브 방송 중 채팅창에 궁금한 점을 입력하면, AiON이 자동으로 질문을 인식하고 답변을 달아줍니다. 따로 특별한 명령어를 입력할 필요는 없습니다.
Q. 제 질문에 'AiON'이 대답했는지 어떻게 알 수 있나요?
A. 'AiON'의 답변은 채팅창에 올라오며, 일반적으로 'AiON'이라는 이름이 함께 표시되어 AI의 답변임을 쉽게 알 수 있습니다.
Q. AiON이 답변하지 못하는 질문은 어떻게 해야 하나요?
A. 'AiON'이 답변하지 못하는 복잡한 질문은 쇼호스트나 스태프가 직접 답변을 해주거나, 방송이 끝난 후 고객센터를 통해 문의해야 합니다.
결론 및 마무리
CJ온스타일의 AI 챗봇 'AiON'은 라이브 쇼핑의 새로운 가능성을 보여주는 혁신적인 시도라고 생각합니다. 아직 완벽하진 않지만, 고객의 불편함을 해결하고 방송의 효율을 높이는 데 큰 역할을 할 것으로 기대돼요.
이 글이 'AiON'에 대해 궁금했던 분들의 궁금증을 해소하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 혹시 여러분도 'AiON'을 직접 사용해 보셨다면, 어떤 점이 좋았고 어떤 점이 아쉬웠는지 댓글로 남겨주세요!
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